Términos y condiciones

Este sitio web es operado por FIBAY CORP S.A.C., con nombre comercial FiBay Merchan, RUC N° 20615469361, con domicilio en Av. El Palmito Mz. B Lt. 15 - Puente Piedra, Lima (en adelante, «el Proveedor»).

• Correo: ventas@fibaymerchan.com
• Teléfono / WhatsApp: +51 947 325 717
• Horario de atención: Lun – Vie: 9 a 6 · Sáb: 9 a 4

Al navegar en el sitio, cotizar o comprar, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y condiciones, la Política de privacidad, la Política de cambios y devoluciones y la política de envíos y entregas. Si no estás de acuerdo, te pedimos no realizar pedidos.

Para comprar debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. Si compras en nombre de una empresa, declaras tener facultades para representarla.

FiBay Merchan fabrica y comercializa vasos, copas, hieleras, jarras y shakers plásticos personalizados con el logo o diseño del cliente, además de servicios de apoyo al diseño.

• Las fotografías, los modelos 3D y las vistas previas son referenciales; pueden existir ligeras variaciones de tono por la pantalla, el material y la técnica de impresión.
• Cada producto indica su cantidad mínima de pedido y sus tipos de impresión (serigrafía, DTF, a 1, 2, 3 colores o full color).
• La disponibilidad puede variar; si un producto no pudiera atenderse, te lo comunicaremos antes de procesar el pago.

El contrato se perfecciona cuando el Proveedor confirma el pedido y recibe el pago correspondiente. El proceso es:

1. Elección: seleccionas el producto, la cantidad y el tipo de impresión en la tienda o con el personalizador, o solicitas una cotización por WhatsApp.
2. Diseño: subes tu logo o diseño; podemos ayudarte a prepararlo.
3. Aprobación: recibes una vista previa digital. La producción solo inicia cuando apruebas el diseño y se confirma el pago.
4. Producción y entrega: fabricamos y enviamos según los plazos indicados.

El cliente es responsable de revisar ortografía, colores, medidas y calidad de los archivos en la vista previa. Después de la aprobación no se aceptan cambios al diseño.

Los precios se expresan en soles (S/) y incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). El precio unitario depende de la cantidad y del tipo de impresión, según la tabla de precios por volumen de cada producto. Las cotizaciones indican su vigencia.

Emitimos boleta o factura electrónica conforme a las normas de la SUNAT. Si necesitas factura, indícanos tu RUC y razón social antes de pagar; no es posible cambiar el comprobante después de emitido.

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (por la web), procesadas en línea por la pasarela de pagos Culqi, que opera con estándares de seguridad PCI DSS.
• Transferencia bancaria, para pedidos cotizados; los datos de la cuenta se envían junto con la cotización.
• Yape y Plin.
• Efectivo, en pagos coordinados previamente con nuestro equipo.

FiBay Merchan no almacena los datos de tu tarjeta: se ingresan directamente en el entorno seguro de Culqi, que los trata según sus propios términos y políticas. Si tu banco rechaza el pago, el pedido no se procesa y no se realiza ningún cobro.

Si detectas un cargo que no reconoces, comunícate de inmediato con nosotros y con tu entidad financiera.

El plazo estimado de producción y entrega es de 3 a 5 días hábiles, contado desde la aprobación del diseño y la confirmación del pago. Los pedidos de gran volumen o con acabados especiales pueden requerir un plazo distinto, que se informa en la cotización.

El detalle de cobertura, costos y recepción está en la página de Envíos y entregas.

Los productos personalizados se fabrican a medida con el diseño aprobado por el cliente, por lo que no admiten devolución por desistimiento. Sí procede el cambio, la reposición o el reembolso cuando el producto presenta defectos de fabricación, no corresponde a lo pedido o llega dañado. Las condiciones, plazos y el procedimiento están en la Política de cambios y devoluciones.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, reconoce a los consumidores.

Los productos se entregan conforme a las características ofrecidas en el sitio y en la cotización aprobada. El Proveedor responde por los defectos de fabricación y por la falta de idoneidad del producto en los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, exposición a temperaturas o productos no aptos para el material, ni el desgaste normal.

• El cliente declara ser titular de los logos, marcas, imágenes y textos que envía, o contar con autorización para usarlos e imprimirlos, y mantiene indemne al Proveedor frente a reclamos de terceros por su uso.
• El Proveedor puede rechazar diseños que infrinjan derechos de terceros, sean ilícitos, ofensivos o contrarios a la ley o a las buenas costumbres.
• El cliente otorga al Proveedor la autorización estrictamente necesaria para reproducir el diseño en el pedido. No lo usamos con fines promocionales sin tu autorización expresa.
• Los textos, imágenes, modelos 3D, logotipos y el diseño de este sitio pertenecen a FiBay Merchan o a sus licenciantes y no pueden copiarse sin autorización.

En la medida permitida por la ley, el Proveedor no responde por retrasos o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, por datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente, ni por diferencias de color razonables entre la pantalla y el producto impreso. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce al consumidor ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Contamos con un Libro de Reclamaciones virtual conforme al D.S. N° 011-2011-PCM y sus modificatorias. Puedes registrar un reclamo o una queja en cualquier momento; recibirás una copia en tu correo y una respuesta en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, prorrogable por otros treinta (30) en los casos que la ley permite.

El reclamo ante el Proveedor no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N° 29733 y su reglamento. Conoce qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo ejercer tus derechos en nuestra Política de privacidad.

El Proveedor puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Cada pedido se rige por los términos vigentes al momento de la compra.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades administrativas y judiciales competentes, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir al INDECOPI y a los jueces de su domicilio conforme a ley.