Política de cambios y devoluciones

Esta política aplica a todas las compras realizadas a FIBAY CORP S.A.C. (RUC 20615469361), con nombre comercial FiBay Merchan, a través de su sitio web, del personalizador o de WhatsApp. Complementa los Términos y condiciones y no limita los derechos que la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, reconoce a los consumidores.

Nuestros productos se fabrican a pedido con el logo, texto o diseño que el cliente envía y aprueba en la vista previa. Por su naturaleza:

• No admiten devolución por desistimiento ni cambio por cambio de opinión, una vez aprobado el diseño.
• Sí admiten cambio, reposición o reembolso en los casos de la sección siguiente.

Procede cuando, dentro de 7 días calendario desde la recepción del pedido, se comprueba alguno de estos casos:

• Defecto de fabricación: impresión corrida, manchada, borrosa o incompleta; vasos rajados, deformados o con fallas del material.
• Producto distinto al pedido: modelo, color, tipo de impresión o diseño que no corresponde a lo aprobado.
• Cantidad incorrecta: faltantes respecto a lo facturado.
• Daño en el transporte: productos que llegan rotos o dañados (guarda el empaque y las fotos).

• Errores o baja calidad presentes en el diseño o los archivos que el cliente aprobó (ortografía, resolución, colores).
• Diferencias de tono razonables entre la pantalla y el producto impreso.
• Productos usados, lavados con métodos no recomendados, expuestos a calor extremo o con daños por mal uso.
• Reclamos presentados fuera del plazo indicado o sin la evidencia solicitada.
• Cambio de opinión sobre pedidos personalizados.

1. Escríbenos por WhatsApp al +51 947 325 717 o al correo ventas@fibaymerchan.com indicando tu número de pedido, nombre y el motivo.
2. Adjunta evidencia: fotos o un video del producto, del empaque y de la etiqueta de envío, y tu boleta o factura.
3. Evaluación: revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.
4. Solución: si el caso procede, reponemos (reimprimimos) los productos afectados o, si no es posible, realizamos el reembolso. Coordinaremos el recojo o la verificación necesaria.

• Se hacen por el mismo medio de pago utilizado en la compra y en la misma moneda (soles).
• Pagos con tarjeta procesados por Culqi: el abono se realiza a la tarjeta original; el tiempo en que se refleja depende de tu entidad financiera, hasta 15 días hábiles contados desde la aprobación del reembolso.
• Pagos por transferencia o depósito: se devuelven a la cuenta de la que provino el pago, a nombre del mismo titular.
• El reembolso cubre el valor de los productos afectados. El costo de envío se devuelve únicamente cuando el problema es atribuible al Proveedor.

Cuando el cambio o la reposición se debe a un defecto de fabricación, a un error del Proveedor o a un daño en el transporte, asumimos los costos de envío de ida y vuelta. En los demás casos, los costos los asume el cliente.

• Antes de aprobar el diseño y de iniciar la producción: puedes cancelar sin costo y recibir el reembolso total de lo pagado.
• Con la producción iniciada: el pedido ya no puede cancelarse porque los productos se fabrican a tu medida.

Si adquieres un producto sin personalización, puedes solicitar su cambio o devolución dentro de 7 días calendario desde la recepción, siempre que esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original. En este caso el costo de envío de la devolución lo asume el cliente, salvo defecto del producto.

Puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Responderemos en un plazo máximo de 30 días calendario. También puedes acudir al INDECOPI, sin necesidad de haber presentado antes un reclamo ante nosotros.